التسويق بالمحتوى: كيفية جذب العملاء من خلال المحتوى المفيد لمتجرك في سلة

في عالم التجارة الإلكترونية المتنامي، لم يعد كافياً أن تمتلك متجراً جذاباً على منصة سلة وتنتظر قدوم العملاء. فمع تزايد المنافسة وتطور سلوك المستهلك، أصبح التسويق بالمحتوى استراتيجية لا غنى عنها لجذب العملاء والحفاظ عليهم.

فإلى غاية نهاية الربع الرابع من عام 2023، كان لدى المملكة العربية السعودية 37,481 شركة تجارة إلكترونية مسجلة، مما يعكس زيادة بنسبة 24% مقارنة بنفس الفترة في عام 2022. 

كما يشير تقرير للجنة الاتصالات والفضاء والتكنولوجيا إلى أن 52.3٪ من مستخدمي الإنترنت في المملكة العربية السعودية يقضون أكثر من سبع ساعات يوميًا على الإنترنت.

ما يعني أن التسويق بالمحتوى أصبح استراتيجية لا غنى عنها لجذب العملاء والحفاظ عليهم.

ما هو التسويق بالمحتوى؟

يُعرَّف التسويق بالمحتوى على أنه استراتيجية طويلة المدى تركز على بناء علاقات قوية مع الجمهور المستهدف، من خلال تقديم محتوى عالي الجودة ومستمر يفيد الجمهور المستهدف وَيَحلّ مشاكلهم. مثلا فمتجر ماي الورد او لافمنيت يسوّقون بالحتوى بطريقة ممتازة من خلال نشر مقاطع فيديو قصيرة على Instagram وتيك توك 

ما أهمية التسويق بالمحتوى؟

لا تزال مقولة "المحتوى هو الملك" سارية المفعول إلى يومنا هذا. طبعا أنت تتساءل الآن لماذا؟ لنترك الأرقام تجيبك على هذا السؤال:

• 97% من المسوقين يستخدمون التسويق بالمحتوى اليوم كجزء من استراتيجيتهم التسويقية.

• 80% من المسوقين الرقميين يعتبرون إنشاء المحتوى أولوية قصوى.

• يُمثل التسويق بالمحتوى 26% من ميزانية التسويق المتوسطة لشركة تُقدّم خدماتها/منتجاتها لشركات أخرى أي B2B.

• تسعة من كل عشرة مشترين من الشركات يبحثون عن المحتوى على موقعين إلى سبعة مواقع قبل اتخاذ قرار الشراء.

• يُولّد التسويق بالمحتوى ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين مقارنة بالإعلانات المدفوعة.

عندك الرغبة في البداية ؟

استخدم كوبون الخصم S4VJR4ER لخصم 10٪ شهريًا و 20٪ سنويًا.

أبدى تجارتك المربحة! 🌟

وفيما يلي بعض الأسباب الأخرى التي تبرز أهمية التسويق بالمحتوى:

جذب العملاء المستهدفين:

يجذب المحتوى الجيد الجمهور الذي يهتم بمنتجاتك أو خدماتك بالفعل. من خلال تقديم محتوى يتناول اهتمامات واحتياجات جمهورك المستهدف، فإنك تجذب الزوار الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء فعليين.

بناء الثقة والمصداقية:

عندما تقدم محتوى مفيدًا وقيّمًا، فإنك تظهر بمظهر الخبير في مجالك وتقدر عملاءك. هذا ما يعزز ثقة العملاء في علامتك التجارية ويزيد من مصداقيتها، مما يجعل العملاء يشعرون بالأمان عند التعامل مع متجرك على منصة سلة.

تحسين محركات البحث (SEO):

يحسّن المحتوى الجيد والمتجدد بانتظام ترتيب موقعك في نتائج محركات البحث. يزيد استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة وكتابة محتوى يتوافق مع معايير السيو من ظهور متجرك على منصة سلة في نتائج البحث، مما يجذب المزيد من الزوار.

فوفق ما أكدّه ممثلو شركة قوقل وكتبت عنه Search Engine Journal الشهيرة في أخبار تحسين محركات البحث (أغسطس 2024) فإن هذه العوامل الثلاثة تساعد من اكتشاف قوقل لموقعك وفهرسته بصورة منتظمة وهي:

1. جودة المحتوى العالية تجعل روبوتات الزحف في قوقل يزور موقعك أكثر ومن ثم تضمن فهرسته أكثر وظهوره أعلى بمرور الوقت.

2. وتيرة نشر مستمرة (نشر محتوى أكثر بانتظام).

3. عدم انحدار جودة المحتوى (يعني تنشر باستمرار محتوى عالي الجودة وليس مثلًا أول الأمر محتوى جيدًا وبعد ذلك محتوى أي كلام).

تعزيز الوعي بالعلامة التجارية:

من خلال نشر محتوى متنوع ومفيد، فإنك تزيد الوعي بعلامتك التجارية بين الجمهور. ما يعني تذكير العملاء بمنتجاتك وخدماتك بشكل مستمر، ويجعل علامتك التجارية في مقدمة الخيارات عندما يحتاجون إلى شراء ما تقدمه.

تحفيز التفاعل والمشاركة:

يشجع المحتوى الجيد العملاء على التفاعل والمشاركة، سواء عبر التعليقات، أو المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر البريد الإلكتروني. مما يعزز العلاقة بينك وبين عملائك ويزيد من ولائهم لعلامتك التجارية.

خفض تكاليف التسويق:

مثلما أشرنا أعلاه وبالمقارنة مع الإعلانات المدفوعة، يعدّ التسويق بالمحتوى أكثر فعالية من حيث التكلفة على المدى الطويل. يستمر المحتوى الجيد في جذب العملاء لفترة طويلة دون الحاجة إلى استثمارات مستمرة كما في الإعلانات التقليدية.

بهذا الصدد يقول -جازمًا- جو مارشيز (Joe Marchese) أحد المدراء في الصندوق الاستثماري هيومن فينتشرز (Human Ventures):

"الطريقة الوحيدة لتقليل ما تنفقه على عملية الاستحواذ على العميل بمرور الزمن أن تبني علامة تجارية. وليس بمُكنتك قياس أثر العلامة التجارية على امتداد فترة زمنية وجيزة". (التغميق منا).

ونقول: أنه عندما لا تعزز علامتك التجارية بمحتوى أصلي يفيد جمهورك فستظل مضطرًا دومًا وأبدًا للصرف على الإعلانات أو التعاون المدفوع مع المؤثرين لجذب عملاء. لكن ذلك أمر غير مُجدٍ في ظل ارتفاع تكلفة الاستحواذ على العملاء عامًا إثر آخر.  إذ تشير الأبحاث إلى أن تكلفة CAC* زادت بنحو 60٪ من عام 2014 إلى عام 2019.

*تكلفة الاستحواذ Customer acquisition cost

ما هي أنواع المحتوى؟

يُعدّ تنوع المحتوى عاملًا رئيسيًا في جذب العملاء وإبقائهم متفاعلين مع علامتك التجارية. وجدت دراسة أجرتها مؤسسة INC أن الشركات التي تنوّع محتواها هي التي تحقق أكبر عائد استثمار من جهودها في التسويق بالمحتوى. لذا فسيكون من الجيد تنويع المحتوى لخلق تجربة شاملة وفعّالة لمتجرك على منصة سلة. إليك أنواع المحتوى: 

المقالات والمدونات

تعدّ المقالات والمدونات  مثل مدونة سلة من الأدوات القوية لزيادة الوعي بعلامتك التجارية وتعزيز الثقة مع العملاء. من خلال كتابة مقالات تعليمية وتثقيفية، فإنك بذلك تقدًم معلومات مفصّلة حول منتجاتك، ونصائح مفيدة لجمهورك، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

الفيديوهات

الفيديوهات هي وسيلة فعّالة لتقديم محتوى جذاب وسهل الفهم. ذلك من خلال استخدامها لعرض منتجاتك، وتقديم شروحات حول كيفية استخدامها، أو حتى مشاركة قصص نجاح عملائك. تضيف الفيديوهات لمسة بصرية قوية وتجذب انتباه الجمهور بشكل أسرع. يتيح متجر تطبيقات سلة تطبيق أهلا  حيث يرحب بكل زائر بفيديو ترحيبي يعرض جوانب مميزة من منتجاتك أو يقدم لمحة عن ما يميز متجرك.

الإنفوجرافيك

يقدم الإنفوجرافيك المعلومات بطريقة بصرية وسهلة الفهم، مما يجعله مثاليًا لشرح خطوات معقدة أو تقديم إحصائيات بطريقة مختصرة وجذابة. هذا النوع من المحتوى هو بمثابة أداة فعّالة لتبسيط الرسائل المعقدة وجعلها أكثر جذبًا للقراء.

النشرات البريدية (Email Newsletters)

تتيح لك النشرات البريدية البقاء على تواصل مستمر مع عملائك. من خلال إرسال محتوى مخصص، وعروض ترويجية، وتحديثات حول منتجاتك، ما يعزز العلاقة مع العملاء وزيادة فرص البيع. 

المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي

أما وسائل التواصل الاجتماعي فتتيح لك الوصول إلى جمهور واسع من خلال نشر محتوى قصير وجذاب. سواء عبر الصور، الفيديوهات، أو المنشورات النصية. استخدم هذه المنصات لنشر وتوزيع محتواك بشكل منتظم وزيادة تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

البودكاست

آخر أنواع المحتوى في قائمتنا هو البودكاست. مع الازدياد الملحوظ في شعبية البودكاست إذ 15% من السكان السعوديين (أي ما يعادل 5.1 مليون شخص) إلى البودكاست مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، فقد أصبح المحتوى الصوتي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق الحديثة. يتيح هذا النوع من المحتوى للمستمعين استهلاك المعلومات أثناء القيام بمهام أخرى، مما يجعله خيارًا مثاليًا للجمهور المشغول. 

بإمكانك إنشاء بودكاست لمناقشة مواضيع ذات صلة بمجالك، أو استضافة خبراء في الصناعة، أو تقديم نصائح وحلول للمشكلات الشائعة التي يواجهها عملاؤك. 

عندك الرغبة في البداية ؟

استخدم كوبون الخصم S4VJR4ER لخصم 10٪ شهريًا و 20٪ سنويًا.

أبدى تجارتك المربحة! 🌟

 كيفية جذب العملاء من خلال المحتوى المفيد لمتجرك في سلة

إن جذب العملاء من خلال المحتوى المفيد أحد أهم الأساليب لتحقيق نجاح متجرك على منصة سلة. 

يعتمد هذا الأسلوب على تقديم قيمة حقيقية لجمهورك المستهدف، بحيث يصبح المحتوى الذي تقدمه وسيلة لتوجيههم نحو منتجاتك وزيادة مبيعاتك بشكل طبيعي ومستدام. فيما يلي خطوات عملية لتحقيق ذلك:

فهم احتياجات جمهورك المستهدف

لجذب العملاء من خلال المحتوى، افهم أولا ما يبحث عنه جمهورك. حدد اهتماماتهم، التحديات التي يواجهونها، وما الذي يحفزهم لاتخاذ قرار الشراء. هذا الفهم العميق هو ما يُمكّنك من إنشاء محتوى يستجيب مباشرة لتطلعاتهم. 

في بداية متجرك وعند عدم وجود أي عملاء أو نشاط نوصيك بإجراء أبحاث كلمات مفتاحية عن توجهات جمهورك في المجال الذي تنشط فيه. مثلًا يمكنك استخدام أداة https://keywordspeopleuse.com (تدعم العربية ومجانية) لمعرفة ماذا يسأل عنه الجمهور في البلاد التي أنت فيها (المملكة) باللغة التي تستهدفها العربية. 

مثال على البحث عما يريده الجمهور حول ملابس أطفال في السعودية. أداة: keywordspeopleuse.com

بعد أن ينشط متجرك قليلًا ويحقق بعض المبيعات والنشاط؛ ففي هذه الحالة يمكنك الاستفادة من تطبيق أنلايزر  وتطبيق هوتجر او البديل المجاني لهوتجار ياندكس ماتريكا من متجر تطبيقات سلة لفهم احتياجات جمهورك.

إنشاء محتوى ذو قيمة يجيب على أسئلة العملاء

بعد فهم احتياجات جمهورك، ركز على إنشاء محتوى يجيب على أسئلتهم الشائعة (راجع المثال أعلاه عن كيف تجد أسئلتهم حول موضوع معين في منطقة جغرافية معينة بالأساس) أو يقدم حلولًا لمشاكلهم. قد يكون هذا المحتوى مقالات، فيديوهات، أو حتى منشورات قصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

• مثلا كتابة مقالات توضح كيفية استخدام منتجاتك بشكل أفضل، أو كيف تساعد في حل مشكلة معينة يواجهها عملاؤك.

• قَدِّم محتوى تعليمي عبر الفيديو يشرح فوائد منتجاتك، وكيفية استخدامها بطريقة فعّالة.

• أنشئ تصاميم بصرية تسلط الضوء على المعلومات الرئيسية بطريقة جذابة وسهلة الفهم.

تحسين المحتوى لمحركات البحث (SEO)

لكي يصل محتواك إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور، يجب تحسينه لمحركات البحث. لذا نوصيك بـ:

• استخدم الكلمات المفتاحية ذات الصلة بمجالك

• ركز على تحسين العناوين والوصف والروابط الداخلية لجعل محتواك أكثر ظهورًا في نتائج البحث.

توزيع المحتوى عبر القنوات المناسبة

لا يكفي إنشاء محتوى جيد، بل يجب أن يصل إلى جمهورك عبر القنوات المناسبة. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي، والمدونة الخاصة بمتجرك، والنشرات البريدية لتوزيع المحتوى وضمان وصوله إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.

التفاعل مع الجمهور وبناء علاقة طويلة الأمد

ينبغي أن يكون المحتوى الجيد محفزًا للتفاعل. لأنه كما يقول أحد قادة التسويق في عصرنا باتل في مؤتمر حديث 2024: 

"سوف أخبرك بواحدة اعتبرها أفضل التقنيات للنمو أعط عملاءك شيئا بدون مقابل، سواء منتج أو دورة أو ملف أو خدمة، دائما ما كنت أرى أن إهداء العميل شيئا بدون مقابل أفضل من وضع ميزانيات على زيادة التفاعل والتسويق وشراء النقرات وأيضا لن يكلفك مبالغ طائلة". “المحتوى ليس الملك”.. الجزيرة تسأل و”نيل باتيل” يجيب [الجزيرة نت]

ويتسائل نيل في نفس الحوار:

"ما أهمية وجود مليون متابع على موقع يبيع منتجا إن لم ينعكس هذا الرقم على المبيعات، ولكن للأسف نجد أن معظم نماذج العمل الحالية لرواد الأعمال محاولة جذب أكبر عدد من الجمهور دون التركيز بكيفية تحويلهم لمشترين أو عملاء مخلصين".

ويصرِّح في نفس الحوار أنه وبرأيه: الملك ليس المحتوى بل هو التفاعل.

لذا ندرك أنه ومن خلال الرد على تعليقات واستفسارات العملاء، والبقاء على اتصال مستمر معهم. سيبني هذا التفاعل علاقة ثقة ويساهم في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.

ستفيدك تطبيقات الدردشة المباشرة مثل  Tidio أو LiveChat في التفاعل المباشر مع زوار متجرك، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد من فرص تحويلهم إلى مشترين.

قياس الأداء وتحسين الاستراتيجية

أخيرًا، يجب أن تقيس أداء محتواك بانتظام وتعدل استراتيجيتك بناءً على النتائج. استخدم أدوات التحليل مثل Google analytics لقياس مدى فعالية المحتوى في جذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء. لتوفير رؤى دقيقة حول أداء محتواك، ثم اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين استراتيجيتك.

عندك الرغبة في البداية ؟

استخدم كوبون الخصم S4VJR4ER لخصم 10٪ شهريًا و 20٪ سنويًا.

أبدى تجارتك المربحة! 🌟

في ختام هذا المقال، يتضح جليًّا أن التسويق بالمحتوى ليس مجرد أداة ترويجية فحسب، إنما هو استراتيجية شاملة لبناء علاقة مستدامة مع عملائك وزيادة ولائهم لعلامتك التجارية. من خلال تقديم محتوى متنوع ومفيد على منصات مثل سلة، يمكنك جذب العملاء، وتحفيزهم على اتخاذ قرارات الشراء.

تذكر أن نجاحك في عالم التجارة الإلكترونية يعتمد بشكل كبير على جودة المحتوى الذي تقدمه. لذا، استثمر في إنشاء محتوى مميز يعكس قيمك ويخدم احتياجات عملائك، كي يصبح متجرك الوجهة الأولى لعملائك في رحلتهم الشرائية.